Un consiglio tecnico: la funzione "clicca per annullare" è finita, ma ci sono altri modi per annullare l'iscrizione

NEW YORK -- Una norma "clicca per annullare", che avrebbe reso più facile per i consumatori disdire gli abbonamenti indesiderati, è stata bloccata da una corte d'appello federale pochi giorni prima della sua entrata in vigore. Ma esistono modi per disdire questi abbonamenti e abbonamenti, anche se richiedono un certo impegno.

La norma avrebbe inoltre imposto alle aziende di comunicare la data di scadenza delle prove gratuite e delle offerte promozionali e avrebbe consentito ai clienti di annullare gli abbonamenti ricorrenti con la stessa facilità con cui li avevano attivati. Ma anche senza le nuove linee guida federali, ecco alcuni modi per tenere sotto controllo le quote di abbonamento e di iscrizione.

Gli esperti della Consumer Federation of America raccomandano di impostare promemoria sul calendario per la scadenza del periodo di prova gratuito, in modo da essere avvisati di annullare le offerte promozionali prima che si verifichino i costi ricorrenti effettivi. Anche il processo di iscrizione automatica, in cui l'azienda non ricorda al consumatore via e-mail che il periodo di prova sta per terminare e che inizieranno i pagamenti mensili più elevati, era al centro della norma della FTC.

"Nessun modello di business basato su abbonamento dovrebbe essere strutturato in modo da trarre profitto da un processo di cancellazione di tipo "gauntlet", ha affermato Erin Witte, Direttore della tutela dei consumatori per la Consumer Federation of America, in una dichiarazione sulla regola del "click-to-cancel".

Controllare regolarmente le fatture della tua carta di credito e di debito può anche aiutarti a tenere traccia di eventuali addebiti ricorrenti, tra cui aumenti di prezzo che potresti aver trascurato o che non avevi previsto quando hai provato un nuovo abbonamento o una nuova iscrizione.

"Le aziende semplificano l'iscrizione dei consumatori con un clic e semplificano il prelievo automatico di fondi dai conti dei consumatori", ha affermato Shennan Kavanagh, Direttore del Contenzioso presso il National Consumer Law Center (NCLC), in una dichiarazione sulla norma "clicca per annullare" della FTC. "Le persone non dovrebbero (essere costrette) a passare mesi a cercare di annullare abbonamenti indesiderati".

Tuttavia, data l'annullamento della norma della FTC, le aziende potrebbero ancora richiedere legalmente ai clienti di annullare abbonamenti o iscrizioni telefonicamente, pur consentendo la sottoscrizione, l'iscrizione e il pagamento delle bollette online. Le associazioni di consumatori affermano che questo comporta un ulteriore dispendio di tempo ed energie per il consumatore, che deve interrompere una tariffa ricorrente indesiderata, ma a volte vale la pena conoscere i termini dell'abbonamento e telefonare.

App come Rocket Money e servizi come Trim, a cui si accede tramite browser, possono tenere traccia delle tue tariffe mensili ricorrenti e degli abbonamenti, gratuitamente o a pagamento, e possono aiutarti a individuare nuovi abbonamenti o addirittura a cancellarti da alcuni servizi.

In particolare, per i genitori, un servizio come Trim potrebbe aiutare a informarli che un bambino ha sottoscritto un nuovo abbonamento, un nuovo gioco o un abbonamento prima che i costi vengano rinnovati. Rocket Money, inoltre, si impegnerà attivamente per disdire gli abbonamenti indesiderati, a un costo mensile. Se l'azienda non riesce a disdire o annullare l'abbonamento o l'abbonamento, fornirà al cliente le informazioni necessarie per farlo. Trim offre questo servizio anche nella sua versione premium, a un costo aggiuntivo.

La FTC sta attualmente portando avanti i preparativi per un processo che coinvolge il programma Prime di Amazon , che accusa il rivenditore di iscrivere i consumatori al suo programma Prime senza il loro consenso e di rendere difficile la cancellazione degli abbonamenti.

Spesso, quando un consumatore cerca di annullare un abbonamento a un servizio come Prime, che offre consegna gratuita e streaming video, l'azienda offre un mese o più di abbonamento a una tariffa promozionale – a metà prezzo, o a prezzi apparentemente più vantaggiosi – per invogliare il cliente a rimanere. Rimanere fedeli a quella che potrebbe sembrare una buona offerta può aiutare a evitare di incorrere in canoni mensili ricorrenti prima di dimenticare di annullarli di nuovo.

Secondo i difensori dei consumatori, accettare un'altra tariffa di prova o promozionale, che rappresenta un ulteriore passo avanti verso l'iscrizione automatica, non fa altro che continuare il ciclo.

La norma della FTC avrebbe imposto alle aziende di ottenere il consenso del cliente prima di addebitare costi per abbonamenti, rinnovi automatici e programmi collegati a prove gratuite. Le aziende avrebbero anche dovuto comunicare la data di scadenza delle prove gratuite e delle offerte promozionali.

La Corte d'appello degli Stati Uniti per l'ottavo circuito ha dichiarato questa settimana che la FTC ha commesso un errore procedurale non avendo effettuato un'analisi normativa preliminare, richiesta per le norme il cui impatto annuale sull'economia statunitense supera i 100 milioni di dollari.

La FTC ha affermato di non aver dovuto effettuare un'analisi normativa preliminare, poiché inizialmente aveva stabilito che l'impatto della norma sull'economia nazionale sarebbe stato inferiore a 100 milioni di dollari. Un giudice amministrativo ha stabilito che l'impatto economico sarebbe stato superiore alla soglia dei 100 milioni di dollari e la corte ha deciso di annullare la norma.

L'amministrazione dell'ex presidente Joe Biden aveva incluso la proposta della FTC come parte della sua iniziativa "Il tempo è denaro" , volta a reprimere i problemi legati ai consumatori.

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